O briefing inverso: e se o atendimento fosse feito por um ex?
No Dia dos Namorados, enquanto todo mundo aposta em romantismo, a Mimosidades resolveu fazer diferente: lançou a Temporada do DesAmor, uma campanha protagonizada por Nero , o mascote da marca, que encarnou um ex magoado, ressentido e passivo-agressivo. Mas o mais importante? Ele virou assunto. E conexão. E conversa.
A ideia começou com uma provocação criativa: “E se o atendimento da loja fosse feito por um ex?“. A partir dessa pergunta, nasceu um universo inteiro. Em vez de frases fofas, o cliente era recebido com ironias sutis. Em vez de mensagens padrão, respostas com ranço calculado.
Cliente: oi, sumido…
Nero: oi, nada… Você some, reaparece e ainda vem com esse “Oi, sumido” cheio de segundas intenções?
Nero nasce com headset, mágoa e script
Nero já existia como personagem em construção da marca. Ele era fofo, um pouco desorganizado e já atuava como porta-voz da Mimosidades. Mas foi com a tecnologia da IA que ele ganhou ainda mais vida e personalidade.
A campanha do DesAmor foi a primeira a colocar Nero no centro do atendimento automatizado. E aqui, buscamos o contraste: pegamos o mascote doce e bagunceiro e reprogramamos ele com drama e ressentimento. Construímos um personagem que precisava parecer humano, mas não genérico. Tinha que carregar a voz da marca, mas com um tom próprio, dramático, ressentido e sutilmente engraçado.
Cada interação foi roteirizada com base em arquétipos de ex: o que se faz de superior, o que manda indireta, o que ainda não superou. A consistência era chave: da resposta no WhatsApp ao cupom de desconto, tudo carregava o mesmo DNA narrativo.
A campanha do DesAmor foi a primeira a colocar Nero no centro do atendimento automatizado. Construímos um personagem que precisava parecer humano, mas não genérico. Tinha que carregar a voz da marca, mas com um tom próprio, dramático, ressentido e sutilmente engraçado.
Cada interação foi roteirizada com base em arquétipos de ex: o que se faz de superior, o que manda indireta, o que ainda não superou. A consistência era chave: da resposta no WhatsApp ao cupom de desconto, tudo carregava o mesmo DNA narrativo.
A resposta emocional como motor de engajamento
A campanha foi pensada para gerar interação, engajamento e presença.
As respostas do Nero eram tão inesperadas e personalizadas que começaram a circular organicamente nas redes. Alguns tentavam cantadas para ganhar 50% de desconto. Outros eram sinceros: “É pra mim mesmo, tô solteiro” e recebiam respostas emocionadas e, claro, cupons.
O print virou consequência, não fim. O que buscamos foi conexão — e ela se manifestou em dados, conversas, novas visitas e vendas em curso.
Automação com alma: a tecnologia por trás da campanha
Encantai: a parceria tecnológica
A automação da campanha foi viabilizada pela Encantai, que forneceu a tecnologia do bot com inteligência conversacional.
Mas a magia nasce na integração entre roteiro e plataforma: a Encantai deu corpo à automação, mas o espírito era 100% Mimosidades.
O bot interpretava palavras-chave, responde com variações de humor e adaptava os cupons com base na emoção da resposta.
O resultado? Uma jornada automatizada com cara de improviso teatral.
O que a Mimosidades e Nero ensina sobre bots, IA e branding
Nero não é só atendimento. Ele é branding. Mostrou que bots podem ser pontos vivos de expressão da marca, e não apenas ferramentas de suporte. Quando um personagem é bem construído, ele se torna um canal de conexão.
Bots genéricos entregam funcionalidade. Bots com narrativa entregam presença.
A inteligência artificial abriu um novo universo de possibilidades para que marcas se reinventem, ganhem voz e impactem de maneiras ainda mais criativas e com alma.
Aprendizados para marcas que querem dramatizar
- Roteirize com intenção: personalidade vem do detalhe.
- Construa coerência entre canais: WhatsApp, site e catálogo precisam “falar igual”.
- Escolha parceiros tecnológicos que entendem contexto, não só código.
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A gente começa ouvindo a sua história e transforma ela num personagem que vende com verdade.
Campanha realizada por Mimosidades, com automação da Encantai.com.br e direção estratégica baseada em escuta e presença.
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